抖音电商有哪些售后规则?

阅读:1588 2021-08-04 01:16:56

有着六亿日活的抖音已经吸引了众多电商加盟,那么关于它的售后规则就跟小编一起来看看吧!
一、取消货到付款订单
使用者提交订单后无法自行取消订单,但商家可在进货阶段及确认阶段取消订单。
(特别注意:如果订单已经送达,则无法取消订单,因此商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。)
二、取消网上付款订单
使用者可联系客户服务中心取消订单,等待付款时取消订单。任何时候,商家都不能取消订单,24小时内未付款的订单将被取消。
三、网上付款退回程序
用户申请退货,商家处理用户申请。商家需注意,商户必须在48小时内处理用户的申请,如未能在时限内处理申请,系统会自动同意。
2、用户填写返回的订单号并退回货物。需要指出的是,如果用户7天内没有填写物流订单号,退货过程将自动终止。
3、确认商家收到退货。在此环节中,商户必须在用户上传物流信息的7天内确认收到,如果在时间限制内没有操作,系统会自动确认收到。
4、平台退款(邮费不退)退款过程结束。
四、货到付款返回程序
用户申请退货,商家处理用户申请。用户申请必须在48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将自动同意。
2、用户填好退货单号然后寄回货物。如果一个用户7天内没有填写物流单号,返回程序会自动关闭。
3、确认商家收到退货。在用户上传物流信息的7天内,商家需确认收货,逾期不进行操作的,系统会自动确认收货。
4、商家将退款退款并上传退款凭证。在此环节中,商家必须在确认收货48小时内上传退款凭证,否则将涉及先行赔付和处罚。
5.结束退货退款程序。

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