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8个月内，私人社区累计用户超过500,000；
-每月社区用户的订单转化率达到40%；
-每个社区每月的销售额为40,000元；
-每月的软件使用率由28%上升至37%；
这是一个创建于2019年的桃园三章的奶茶店，在8个月之前，在做了一个私人领域之后取得了成绩。社区经营方面，由最初的粗放经营逐渐发展为精益经营，并持续丰富社区内容，完善社区营销日历，推动用户转化。
值得一提的是，之前见世说过的很多线下奶茶店、咖啡店，都是通过企业微社区来积累用户，活跃用户，转化用户，然后再购买，比如瑞幸咖啡，就会给用户发放优惠券。
像这样的线下奶茶店、咖啡店，社区经营是一种很好的推广方式，比如桃园三章社区，一个月就能为门店带来4-50,000的收入。
周泉和桃园三章的周泉谈了一下他们在私人领域的事情，周泉告诉我们他们的流量计算公式，那就是流量=每一位客户的流量，而他们的流量主要来自三个渠道：门店流量、私域流量、公共流量。
和其他游戏相比，《桃园三章》的游戏模式还是很有价值的，可以借鉴一些经验教训。下面，我们来了解一下。
小程序每月的复购率为37%
桃园三章目前有几家离店？
周泉：我们公司成立于2019年，主要在广东和广西，现在有500多个分店，以茶拿铁为核心，售价从6-17元不等。作为一个新的品牌，我们的创始人已经有10年的经验，这将是桃园三章最大的爆发时期。
见真：您也是搞私人领域的，有什么亮点的数据可以分享吗？
周泉：我们的企业微社区于2021年8月上线，截至今年三月，8个月内已有超过50万名用户，每月的定单转化率高达40%。在社区运营的早期，每月的转化率还不到1%，从每月一万多元的社区转化到了4万元。社区运作可以有效地锁住顾客，促进用户重复购买。
而在社区中，小程序的定单比例，也从最初的0.1%，上升到了14%。相比于行业平均30%，小程序每月的复购率从28%上升至37%。
见真：小程序每月的复购率达到37%，这是如何办到的？
周泉：我们的 app是去年五月份推出的，那个时候，它只是一种工具，用来帮助商店完成订单，缓解收银员的压力。等到有了足够的人手之后，他们就开始了自己的私人领域，除了点菜之外，还有推广会员的方式，让会员的信息传递、购买、转化、再购买等行为。
我们会在店里做小程序，用小程序做宣传，在新产品的推出和节日的促销中，也会有相应的活动来增加小程序的渗透率。而且，如果用户每月喝完5杯，我们将提供24元的礼券。最终，根据用户的消费习惯，将其分成几个层次，分别推出不同的消费券和商品券。
你有没有自己的流量公式？
周泉：我们用了一个流量公式，就是这个：销售额=顾客数量*顾客数量。
在这些因素中，客单价以单位为单位，没有太多的调整余地，我们更多地关注客单量。店铺的流量=访问量/访问量/访问量/进店率/交易量/回头率/回头率。私人网站的访问量=访问量/点击次数/转化率/重复购买次数。我们在店铺和私人渠道之外，也有公共区域的流量，以送到家和团购为核心。
我们做私人领域的一个很大的理由，就是为了给店铺提供一个流量入口。我们会注重店铺的发现率、进店率、成交率、回头率等指标，而在私人领域，我们会把重点放在点击率、点击率、转化率、复购率等方面。
比如点击量，我们就会用一个小软件，将自己的点击量和二维码连接起来，看看有没有人点击了，然后就可以知道，有没有人点击了。
你制定的 KPI指标是什么？
周泉：现在还没有一个固定的数字来衡量。目前，我们仍有很大的提高空间，每一次活动结束后，我们都会进行回顾和比较，并且不断地进行改进。
看实务：现在哪个渠道的订单收入占比较大？
周泉：外卖的比例会更高，差不多是50%,30%的店面和20%的小程序。
8个月累积了500,000个私人社区的用户
见真：社区拥有超过50万的粉丝，每天的运作都是怎样进行的？
周泉：企业微社区从去年五月的初期规划，到八月正式运作。
社区运营由最初的粗放运作逐渐发展为精益运作，使商户能够积极地管理社区。我们花了四五个月的时间，在养成顾客的习惯的同时，也在不断地养成店铺和经营监督的习惯。
社区运营分为三个阶段：一是社区的基本建设，二是推广社区中的应用。第二个阶段是社区的经营原则，从加入欢迎词到每天的更新，丰富社区的内容。第三个阶段是改进社区的行销日程表，进行收集和改进，此时社区的运作已经初具规模，也会进行每周的回顾和改进。
社区定位，让使用者在喝奶茶的同时，也可以有一些休闲、游戏、聊天的场景。我们会给他们提供优惠券，让他们养成主动使用 APP的习惯，然后用优惠券来提高他们的购买能力。
我们也将在社区里设立一个仅限社区使用者的星期三日等福利日。在星期四至星期天，我们将为社区提供一个小型的社区活动。
真实：当前社区中的私人用户来自何处？
周泉：百分之八十的收入来自商店。其他的都是靠着“裂变拉新”、“抖音”、“美团”等。我们的用户主要是16-25岁的年轻女性，主要是大学生和职场白领。
真实：商店用户在私人社区中有哪些挂钩？
周泉：新店开张的时候，我们就会这么做，像是购买一送一，第二杯半价等等，把顾客引入社区，然后再给他们打折。通过这种方式，可以稳定地吸引顾客，然后用优惠券吸引顾客，然后在群里领取优惠券，再用优惠券来提醒顾客购买。
在店面扩张缓慢的情况下，我们也会进行分裂，以激励社区。就拿上次的裂变事件来说，我们免费赠送了40杯奶茶，吸引了5000多个新用户，每人0.12元就能获得更多的流量。
见真：诸如外卖这样的公共领域用户向私人领域的转变主要是通过哪些途径？
周泉：发个外卖，加个群。外卖都是有外卖群的，但这个群的访问率和活跃度都很低。这样的话，我们就会做一些导流工作，吸引他们的注意力，然后进入我们的私人社区，然后进行转化和购买。
现在社区的转变有多大？
周泉：每月约有40%的定单。我们的社区，公众号，小程序，都是互相转换的。微信是一个交易的平台，公众号和社区就是一个流量的存储平台。我们的粉丝会加入我们的社区，我们也会在社区里设置一些限制，比如加入我们的账号，就可以加入我们的账号，现在我们的账号有三十万的粉丝。
通过这大半年的摸索，我们发现社区经营确实可以带来购物的转化，有些社区每月能为店铺创造4-5万的销售额，我们也在探索社区能不能带来更多爆发增长。
真实：在社区中，哪些是促进用户转化的主要动力？
周泉：一个是打折，我们一直在用促销和优惠券来吸引顾客。二是要在社区中创造一个让用户喜爱的环境，让他们愿意留下来和他们聊天，参加他们的游戏。
见真：社区的下一个新计划是什麽？
周泉：以后我们要做一个分级的用户管理，就是要把小程序和企业的数据连接起来，然后把他们的用户分成不同的类别，然后根据他们的消费习惯，给他们提供更多的信息。
此外，加强店铺的经营管理，提高社区使用者的体验。同时，也要树立企业的管理者形象，提升员工的形象。
5人组队管理私人领域
你的小组分配了多少人来完成这个任务？
周泉：五位。我负责私人领域的运营，另外两个人负责社区，一个小软件，一个活动策划。现在我们还处于0-1的探索阶段，咚咚的用户对社区的数字化操作有很大的帮助。
见真：社区现在有两个人在运作？
周泉：是的，我们公司有两个员工，他们会在社区里发布信息，公司福利活动，产品促销活动等等。而加盟店里的人，也会和自己的社区合作，发布产品、特价等日常活动，和粉丝互动，解答问题。下一步，我们将进一步强化店铺在社区中的影响力，推出更多的活动和游戏。
见真：总部将用户引入社区，加盟店那边会不会有阻力？
周泉：肯定会有，也会有一些加盟店，用自己的微博账号来建立一个新的群。在与商家进行交流和推广时，我们会告知他们，这个群是他们自己的，只是公司可以帮他们做日常的运营，发布信息，减少店铺的运营。从店铺的角度来看，提高顾客的回头率，增加店铺的营业额。
请看：您在网上社区所创造的成果将属于谁？
周泉：社区的表现会影响到店铺的整体表现。门店的业绩是由监管部负责的，我们就是一个团队，我们负责给店里的员工提供解决办法，让他们能够更好的完成任务。
当前社区活动的节拍与运作架构都是公司负责，社区的活跃及问题解答则由店铺维持，以游戏及红包的形式激发社区的活跃度，引发互动讨论。
在这一进程中，什么是最大的挑战？
周泉：刚开始做私人领域的时候，我也不知道会有多大的转化率。一开始，我们并没有抱太大的期望，而是在不断的开发和开发中，不断的挖掘自己的私人领域。
在这个过程中，他们也受到了部门的反对，很多事情都需要督导部的帮助。因此，要清楚地告诉他们社区的价值，并告诉他们，这样做会对店铺的销售产生多大的影响。
但在和其他品牌的接触中，我们发现，我们现在的组织结构，还是很有优势的，一些品牌的私人领域，都是直接连接到技术部门和网络运营商的，想要推广私人领域，就必须要打通品牌和监督的关系，这就大大提高了我们的沟通成本。另外，我们公司没有销售 KPI的指标，我们的目标是通过提高店铺的业绩，树立品牌形象。
现在有什么新的问题吗？
周泉：在社区分层经营的过程中，要不要建立一个兴趣社区，把消费者的粘性和粘性结合起来，但是这就需要投入很多的人力，而且不知道会有什么成果，所以现在还没有开始。
你对私人领域的经营有什么经验和经验？
周泉：作为一个品牌，我们考虑的是现阶段我们需要什么，想要达到什么，所以忽略了用户的需求。因此，当我们把公司的策略和客户的需求联系起来的时候，我们也要考虑到客户的需求，以及如何满足客户的需求。
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